TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES

Le pedimos que se tome unos minutos para leer, comprender y aceptar nuestros Términos y condiciones antes de realizar cualquier compra o canjear un bono.

 

1. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES

1.1 El sitio web DreamFly (www.dreamfly.eu) es operado por: D4F Entertainment, Lda., con domicilio social en Alegro Sintra – Túnel de Vento, R. Alto do Forte IC 19, 2635-018 Rio de Mouro.

1.2 Estos Términos y Condiciones se aplican a la presentación de servicios, reservas, compras y otros usos del sitio web, así como a los productos y servicios descritos en el sitio web.

1.3 DreamFly se reserva expresamente el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y cualquier modificación de los Términos y Condiciones entrará en vigor inmediatamente. En el momento en que se realice cualquier modificación, los Términos y Condiciones actualizados se pondrán inmediatamente a disposición del Cliente.

 

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

2.1 DreamFly opera el sitio web (www.dreamfly.eu) para la venta de tiempo de vuelo (también denominado “tiempo de túnel”) y de bonos para tiempo de túnel, que se pueden canjearse en las instalaciones de paracaidismo en interiores propiedad de D4F Entertainment, Lda.

2.2 Los Clientes pueden hacer reservas directas y vinculantes para canjear tiempo de túnel, seleccionando una fecha y hora específica para volar a través del sitio web de DreamFly.

2.3 Los Clientes también pueden comprar bonos de regalo para tiempo de túnel para ofrecer a través del sitio web de reservas de DreamFly.

2.4 Al comprar tiempo de túnel, bonos de tiempo de túnel, bonos de regalo para tiempo de túnel o al hacer reservas para canjear y volar tiempo de túnel, el Cliente podrá revisar todos los datos relevantes (por ejemplo, nombre, dirección, método de pago y artículos pedidos) y modificarlos, si es necesario, antes de realizar la compra.

2.5 Si, tras verificar todos los datos relevantes y aceptar nuestros Términos y Condiciones, el Cliente pulsa el botón “COMPRAR”, habrá aceptado realizar una oferta vinculante a DreamFly. Esta oferta será aceptada (y el contrato concluido) una vez enviada la confirmación del pedido.

2.6 La confirmación del pedido se enviará al Cliente por correo electrónico inmediatamente después de la realización del pago.

 

3. BONOS DE REGALO

3.1 Los bonos de regalo no son reembolsables, pero sí transferibles y pueden ser canjeados por cualquier persona que cumpla con las condiciones de nuestra experiencia de paracaidismo en interiores.

3.2 Una vez regalados, pasan a ser propiedad del destinatario y no pueden ser reembolsados por el vendedor.

 

4. PERÍODO DE VALIDEZ DEL BONO (INCLUYENDO BONOS DE REGALO)

4.1 Todos los bonos son válidos por 12 meses a partir de la fecha de compra.

4.2 Todos los bonos son válidos durante el periodo para el que fueron adquiridos y pierden su validez automáticamente cuando dicho periodo expira, sin posibilidad de recuperación, lo que implica que el Cliente pierde el derecho a utilizarlos. Todos los bonos tienen un periodo de validez estándar de 12 meses (365 días) desde la fecha de compra, excepto en promociones ocasionales, en las que se indique expresamente en la promoción un periodo de validez diferente al periodo estándar de 12 meses.

4.3 Todos los periodos de validez de los bonos pueden ser prorrogados pagando una tarifa específica. Normalmente, los bonos son válidos por 12 meses desde la fecha de compra; sin embargo, es posible extender la validez por periodos de tres meses (90 días) en el sitio web, abonando una tarifa de extensión de validez de diez euros (10€), siempre y cuando el pago se realice antes de la fecha de expiración original del bono.

4.4 Una vez alcanzada la fecha de vencimiento, ya no será posible reactivar el código asociado y el bono perderá su validez. Hasta un máximo de 90 días después de la fecha de expiración, el Cliente podrá contactar con DreamFly, que podrá, de forma excepcional, emitir un nuevo bono, previo pago de una tarifa administrativa de «reactivación» de veinte euros (20€).

4.4.1 El nuevo bono tendrá una validez de 90 días desde la fecha en que se haya abonado la tarifa de reactivación.

4.5 Si el Cliente no contacta con DreamFly en los 90 días posteriores a la fecha de expiración de un bono, el Cliente no podrá reactivar el bono en cuestión y deberá adquirir un nuevo bono, salvo en situaciones excepcionales y debidamente justificadas que hagan imposible el contacto previo (problemas de salud graves, ausencia del país, etc.).

4.6 Una vez confirmada la reserva para canjear un bono o un bono regalo y volar, se considerará celebrado un contrato entre el titular del bono y DreamFly.

 

5. PRECIOS

5.1 Los precios a los que se ofrecen todos los bonos y el tiempo de vuelo son vinculantes. Todos los precios indicados son precios brutos, incluyendo la tasa de IVA legal aplicable en vigor. Todos los bonos, el tiempo de vuelo y las reservas se envían por correo electrónico de forma gratuita.

 

6. PAGO

6.1 DreamFly acepta pagos en efectivo (€), tarjetas de crédito y débito, referencias MB y pagos MbWay. DreamFly no acepta ningún tipo de cheque, American Express ni ninguna otra moneda que no sea el euro.

6.2 No se confirmarán ninguna reserva ni se generará ningún bono o tiempo de vuelo si no está completamente pagado.

 

7. RETRASOS

7.1 No pierdas tu vuelo. Las sesiones de vuelo no son privadas y pueden incluir a otras personas, lo que significa que no podemos hacer frente a los retrasos de los Clientes, lo que puede llevar a la pérdida del bono sin reembolso.

7.2 Todas las reservas son realizadas por el Cliente eligiendo una fecha y hora específica para volar. Una vez hecha la reserva, esta se comunica claramente al Cliente, indicándose tanto en el correo electrónico de confirmación como en el bono que se adjunta al correo electrónico.

7.3 Le pedimos que trate su experiencia de vuelo DreamFly como si fuera a tomar un avión o un tren. Si llega tarde, no podremos reprogramar su vuelo. Por ello, solicitamos que llegue con una hora de antelación, ya que hay todo un proceso desde el check-in hasta el inicio del vuelo. Además, la sesión de entrenamiento y preparación previa al vuelo es importante y requiere tiempo.

7.4 Si está realizando una reserva en nombre de un grupo u otras personas de su grupo, es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que todos los miembros de su grupo han leído y comprendido la confirmación de la reserva, así como la información presentada en el bono, antes de la llegada. DreamFly no se hace responsable de miembros de un grupo que lleguen tarde o que no estén preparados correctamente para su experiencia de vuelo.

7.5 Somos conscientes de que esto puede provocar desilusiones, por lo que le pedimos que llegue con antelación y prevea cualquier problema de transporte o tráfico.

 

8. DERECHOS DE CANCELACIÓN, REEMBOLSO O REPROGRAMACIÓN

8.1 Cancelación de reserva

8.1.1 Dado que una reserva obliga a DreamFly a organizar de inmediato los recursos para la experiencia de paracaidismo en interiores, reservando una fecha y hora específicas para dicho servicio, y siendo que la experiencia está relacionada con una actividad de ocio, con una fecha específica de ejecución concreta, el Cliente reconoce que no tendrá derecho a cancelar o rescindir el contrato con DreamFly después de la compra, perdiendo el derecho a cancelación gratuita, lo que implica la pérdida del importe prepagado, sin derecho a reembolso (según el art. 17, n.º 1, párrafo k, del DL n.º 24/2014, de 14 de febrero).

8.1.2 Recomendamos a los participantes llegar al menos 1 hora antes de la hora de su vuelo reservado. Si un participante no se presenta al vuelo con más de 30 minutos de antelación a la hora de su vuelo reservado (no-show), perderá la reserva y el bono asociado, tal y como se indica en el punto 8.1.1.

8.2 Política de reembolso (DL n.º 24/2014, de 14 de febrero)

8.2.1 Si ha comprado un bono en línea a través del sitio web de DreamFly o por teléfono, puede ejercer su derecho a solicitar el reembolso en un plazo de 14 días consecutivos, desde la fecha en que se celebró el contrato, sin necesidad de justificación. Trascurrido este plazo de 14 días, no se realizarán ningún reembolso (según el art. 10 del DL n.º 24/2014, de 14 de febrero).

8.2.2 Si ha utilizado el bono y realizado una reserva para una fecha y hora específica dentro del periodo de la libre resolución, reconoce que dicha reserva constituye una excepción expresa al derecho de libre resolución, aplicándose las normas de cancelación de reserva establecidos en el punto 8.1.1.

8.2.3 Para solicitar un reembolso de un bono comprado para DreamFly Lisboa, envíe un correo a contact@dreamfly.eu

8.2.4 Para solicitar un reembolso de un bono comprado para DreamFly Porto, envíe un correo a contact.porto@dreamfly.eu

8.2.5 Siempre que sea posible, DreamFly realizará los reembolsos utilizando el mismo método de pago. Si ya no es posible, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.

8.2.6 Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días, desde la fecha en que DreamFly haya sido informado de la decisión de rescindir el contrato. Una vez efectuado el reembolso, el bono será eliminado y ya no será posible utilizarlo.

8.2.7 Como se describe en el punto 5, DreamFly envía todos los bonos, horarios de vuelo y reservas por correo electrónico, de forma gratuita. Si el Cliente elige un método de envío adicional, diferente y más costosa que el ofrecido gratuitamente por DreamFly, este importe no será reembolsado (según el art. 12, n.º 3, del DL n.º 24/2014, de 14 de febrero).

8.3 Reprogramación

8.3.1 Al comprar un bono, DreamFly ofrece la posibilidad de comprar una opción de reprogramación. Esta opción permite al Cliente reprogramar una reserva de vuelo tantas veces como desee desde el día de la compra, hasta 24 horas antes del vuelo programado, de forma gratuita, en caso de circunstancias imprevistas y sin necesidad de justificación.

8.3.2 Hasta el día anterior a su reserva (24 horas antes de su vuelo programado), la reprogramación de su vuelo es gratuita si ha adquirido la opción de reprogramación, como se indica en el punto 8.3.1. En caso contrario, se aplicarán tarifas de reprogramación según la siguiente tabla:

	Reprogramación de los Vuelos
	Desde el día de la compra hasta 7 días antes del vuelo	Desde 7 días hasta 24 horas antes del vuelo	El día del vuelo programado
Con Opción	GRATIS	GRATIS	10€ / Persona
Sin Opción	GRATIS	10€ / Persona	Vuelos Perdidos

8.3.3 Al reprogramar una reserva de vuelo, la nueva fecha y hora deben estar dentro del período de validez original del bono.

 

8.4 Bono de regalo de terceros

8.4.1 DreamFly no puede realizar reembolsos por bonos o bonos de regalo que sean vendidos y proporcionados por terceros revendedores. En este caso, los reembolsos están sujetos a las políticas de los terceros en cuestión, por lo que le recomendamos que se comunique directamente con ellos.

 

9. PRO FLYERS

9.1 Para acceder a las tarifas por hora de Proflyer, el participante debe primero ser aprobado como Proflyer según los siguientes criterios:

9.1.1 Haber completado con éxito nuestra Escuela de Vuelo y haber sido certificado como “autónomo” por un instructor de DreamFly, o

9.1.2 Tener una licencia de paracaidismo válida con más de 25 saltos, o

9.1.3 Tener experiencia previa en un túnel de viento superior a 20 minutos.

9.1.4 Si la experiencia de un Cliente que solicita ser aprobado como Proflyer es cuestionable, DreamFly puede requerir que el Cliente demuestre sus habilidades durante una sesión individual de la Escuela de Vuelo.

9.2 Las tarifas por hora de Proflyer son válidas por 12 meses.

9.2.1 Es posible volar con otros Proflyers, siempre y cuando el propietario del tiempo de vuelo comprado esté volando durante la sesión.

9.2.2 Los miembros de la misma familia que sean Proflyers pueden compartir el tiempo de vuelo por hora de Proflyer desde la misma cuenta.

9.3 Las tarifas por hora de Proflyer no incluyen el entrenamiento (coaching).

9.4 Tarifas adicionales:

9.4.1 DreamFly Lisboa: Volar en horarios punta implica un costo adicional de cien euros por hora (100€ / hora). Los horarios punta son los sábados de 11:00 a 18:00 horas y domingos de 11:00 a 17:00 horas.

9.4.2 DreamFly Oporto: Volar a alta velocidad implica un coste adicional de ciento veinte euros por hora (120€ / hora). Se consideran velocidades altas aquellas entre el 80% y el 100%.

9.5 Todos los periodos de validez del tiempo de vuelo ProFlyer pueden ampliarse con una tarifa específica. Normalmente, el tiempo de vuelo ProFlyer es válido durante 12 meses a partir de la fecha de compra; sin embargo, la validez puede ampliarse a través del sitio web por periodos de seis meses (180 días), mediante el pago de una tarifa de extensión de validez de un euro por minuto (1 € / minuto), siempre que el pago se realice antes de la fecha de caducidad original del tiempo de vuelo ProFlyer.

9.6 El tiempo de vuelo de Proflyer caducado puede reactivarse hasta 90 días después de la fecha de vencimiento mediante el pago de una tarifa administrativa de “reactivación” de dos euros por minuto (2€ / minuto).

9.6.1 El tiempo de vuelo de Proflyer reactivado será válido durante 180 días desde la fecha de pago de la tarifa de reactivación.

9.7 Si el Cliente no ha en contactado con Dreamfly dentro de los 90 días posteriores a la fecha de vencimiento del tiempo de vuelo Proflyer, el Cliente no podrá reactivarlo el tiempo de vuelo en cuestión y deberá adquirir un nuevo tiempo de vuelo, excepto en situaciones excepcionales y debidamente justificadas que hagan imposible el contacto previo (problemas graves de salud, ausencia del país, etc.).

 

10. CANCELACIÓN POR PARTE DE DREAMFLY

10.1 DreamFly se reserva el derecho de cancelar reservas con muy poca antelación. Garantizamos que esto sólo ocurre debido a eventos imprevistos, como averías, reparaciones, mantenimiento, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

10.2 Si DreamFly cancela su reserva, ésta se reprogramará para la siguiente fecha disponible que le resulte más conveniente y se realizará con las mismas condiciones inherentes a la naturaleza de su reserva original. En caso de no llegar a un acuerdo para reprogramar, DreamFly reembolsará el importe prepagado al Cliente.

10.3 DreamFly no reembolsará ningún costo de viaje, alojamiento u otros costos relacionados con la experiencia cancelada.

 

11. VIDEOS, FOTOS, SERVICIOS ADICIONALES Y OTROS PRODUCTOS

11.1 DreamFly podrá ofrecer servicios adicionales y productos opcionales el día de su experiencia, como mercancía, videos y/o fotos, otros servicios y/o descuentos.

11.2 Tenga en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible para asegurar las condiciones de filmación ideales, no podemos garantizar una foto o video perfecto de cada participante debido al movimiento inherente al vuelo y las restricciones de encuadre. Al ser cámaras fijas, se capturará el área que circundante al túnel, así como todas las estructuras, objetos y personas que se encuentren en esas áreas.

11.3 Tenga en cuenta que los videos y fotos se capturarán utilizando equipos electrónicos instalados dentro y fuera del túnel de viento, los cuales pueden fallar; en tal caso, se reembolsará al estudiante el monto(s) adicional(es) prepagado(s) correspondiente(s) a los videos y/o fotos, de acuerdo al paquete suscrito, abonando únicamente el costo de un vuelo simple.

11.3.1 En caso de un fallo total del vídeo, el Cliente podrá ser reembolsado con un monto de diez euros (10€).

11.3.2 En caso de fallo total de la fotografía, el Cliente podrá ser reembolsado con un monto de cinco euros (5€).

11.4 Puede acceder a sus vídeos y/o fotos en línea solo por un tiempo limitado. Los archivos están disponibles para descarga inmediata desde la página web de DreamFly por un período de 30 días a partir de la fecha de la experiencia de vuelo. Después del periodo de 30 días, todos los vídeos y fotos tomados durante la experiencia de vuelo serán eliminados automáticamente de la nube y será imposible recuperalos.

11.5 Los vídeos y fotos de DreamFly Lisboa están disponibles para su descarga en: https://media-lisbon.dreamfly.eu/

11.6 Los vídeos de DreamFly Oporto están disponibles para su descarga en: https://media-porto.dreamfly.eu/

11.7 El enlace de descarga se envía automáticamente a cada volador una vez finalizada la experiencia de vuelo. Para descargar los archivos, deberá utilizar su código de bono, el cual también se proporciona en el correo electrónico enviado con el enlace.

11.8 Solo el día de la reserva, DreamFly también puede ofrecer “Minutos Extra” o la experiencia “Super Vuelo”. Estos productos están estrictamente sujetos a disponibilidad y no están garantizados. Tenga en cuenta que dichos extras no están incluidos en ninguno de los paquetes de experiencia de vuelo, y solo se ofrecen cuando hay disponibilidad, por un costo adicional. Además, cabe señalar que la experiencia “Super Vuelo” tiene lugar dentro del tiempo de vuelo comrpado por el Cliente.

 

12. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

12.1 Debido a la naturaleza de los productos y servicios proporcionados por DreamFly, cada Cliente/Grupo debe siempre estar acompañado dentro del túnel de viento por un instructor u otro empleado designado por DreamFly. La práctica libre de paracaidismo en interiores no es posible para personas sin experiencia. Los instructores poseen un “Certificado de Calificación Profesional” para la instrucción de paracaidismo en interiores en un túnel de viento. Ellos se reservan el derecho de interrumpir un vuelo si consideran que el participante está poniendo en peligro su seguridad, la de otros participantes, o la de otros miembros del público.

12.2 No se permite, sin el consentimiento previo y expreso por escrito del equipo de dirección de DreamFly, que ninguna persona proporcione instrucción o entrenamiento dentro de los túneles de viento operados por DreamFly, excepto aquellas personas empleadas por DreamFly como instructores de túnel de viento.

12.3 Cada Cliente es responsable de responder honestamente a todas las preguntas relevantes que se indican en el formulario de “DESCARGO DE RESPONSIBILIDADE”, como se describe en el punto 14.

12.3.1 Además, se prohíbe al Cliente usar el túnel de viento o participar en cualquier actividad en DreamFly si se encuentra bajo la influencia del alcohol y/o narcóticos.

12.4 Cualquier daño, robo o accidente debe ser informado inmediatamente a DreamFly por parte del Cliente.

12.5 El Cliente es responsable de todos los daños sufridos por DreamFly si el Cliente no cumple (adecuadamente) con sus obligaciones como Cliente.

 

13. SEGURO

13.1 DreamFly tiene un seguro que cubre su responsabilidad civil y administrativa por daños corporales, materiales y no materiales causados ​​a terceros, que sean atribuibles a sus actividades. Los daños resultantes de un acto voluntario o consciente por parte de un participante están excluidos de este seguro.

13.2 El Cliente se compromete a no hacer responsable a DreamFly por daños que no estén cubieros por las pólizas de seguro de DreamFly o que excedan las mismas.

 

14. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN EL PARACAIDISMO EN INTERIOR CON DREAMFLY

14.1 Solo las personas que cumplan con ciertos requisitos personales (por ejemplo, edad, salud, peso) pueden participar en las experiencias de paracaidismo en interiores. Las condiciones específicas para participar se indican en el formulario de “DESCARGO DE RESPONSABILIDADE”. Una vez realizada la reserva, el Cliente será responsable de garantizar que él o la persona que participará en la experiencia cumplan con los requisitos mínimos necesarios para la participación. En caso de que el participante no cumpla con los requisitos mínimos, no se realizarán reembolsos.

 

15. LIBRO DE RECLAMACIONES

15.1 DreamFly dispone de un libro de reclamaciones ubicado en la oficina de recepción para cualquier persona que desee presentar una reclamación. Las reclamaciones también pueden enviarse por correo electrónico a: contact@dreamfly.eu o por correo postal a: DreamFly Indoor Skydiving, Alegro Sintra – Túnel de Vento, R. Alto do Forte IC 19, 2635-018 Rio de Mouro. Asegúrese de indicar su nombre completo y sus datos de contacto.

 

16. LEY Y JURISDICCIÓN

16.1 Estos Términos y Condiciones de uso, la Política de Privacidad y todas las compras realizadas por los Clientes están sujetos a la legislación portuguesa, y las partes acuerdan que, en caso de disputa, el asunto será resuelto por el Tribunal Judicial de Lisboa.